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 凯 睿 赛 驰 官 网 中 文 E n g l i s h 首 页 新 闻 中 心 新 闻 会 议 活 动 研 究 解 决 方 案 C C A 培 训 智 库 出 版 物 加 入 我 们 招 聘 通 道 关 于 我 们 企 业 简 介 公 司 历 程 联 系 我 们 新 闻 中 心 新 闻 会 议 活 动 研 究 解 决 方 案 C C A 培 训 智 库 出 版 物 加 入 我 们 招 聘 通 道 关 于 我 们 企 业 简 介 公 司 历 程 联 系 我 们 中 文 E n g l i s h 新 闻 会 议 活 动 研 究 东 南 亚 出 海 速 递 ｜ 新 加 坡 多 品 牌 销 量 同 比 增 长 ， 印 尼 认 为 有 望 超 越 泰 国 做 东 南 亚 最 大 汽 车 生 产 国 日 前 ， 新 任 命 的 泰 国 电 动 汽 车 协 会 主 席 S u r o j S a n g s a n i t 在 接 受 媒 体 采 访 时 表 示 ， 目 前 ， 泰 国 汽 车 生 产 量 排 名 全 球 第 十 ， 电 动 2 0 2 4 0 9 1 4 深 度 对 话 丨 岚 图 汽 车 质 量 管 理 高 级 总 监 李 嘉 耀 ： 质 量 管 理 的 根 本 是 以 用 户 为 中 心 深 入 企 业 走 访 调 研 ， 对 话 突 出 贡 献 管 理 者 是 本 次 活 动 的 重 要 组 成 部 分 。 本 次 访 谈 ， 凯 睿 赛 驰 咨 询 高 级 副 总 裁 张 越 对 话 岚 图 汽 车 2 0 2 4 0 9 1 3 7 月 全 球 新 能 源 汽 车 市 场 ： 插 混 销 量 增 长 强 劲 ， 小 米 S U 7 再 次 跻 身 畅 销 车 型 行 列 日 前 ， 研 究 机 构 C l e a n T e c h n i c a 发 布 2 0 2 4 年 7 月 全 球 新 能 源 汽 车 销 量 情 况 。 数 据 显 示 ， 7 月 ， 全 球 新 能 源 汽 车 注 册 量 超 1 3 4 . 4 万 2 0 2 4 0 9 1 1 联 姻 o r 试 水 ？ 斯 柯 达 或 将 合 作 上 汽 “ 曲 线 救 国 ” 在 中 国 汽 车 市 场 竞 争 日 益 激 烈 的 背 景 下 ， 斯 柯 达 正 面 临 巨 大 的 考 验 。 数 据 显 示 ， 自 2 0 1 9 年 以 来 ， 斯 柯 达 在 中 国 市 场 的 销 量 连 续 2 0 2 4 0 9 0 9 东 南 亚 出 海 速 递 ｜ 新 加 坡 多 品 牌 销 量 同 比 增 长 ， 印 尼 认 为 有 望 超 越 泰 国 做 东 南 亚 最 大 汽 车 生 产 国 新 加 坡 陆 路 交 通 管 理 局 数 据 显 示 ， 2 0 2 4 年 上 半 年 ， 比 亚 迪 共 销 售 2 , 5 8 7 辆 乘 用 车 （ 仅 统 计 授 权 经 销 商 注 册 量 ） ， 超 过 宝 马 、 梅 2 0 2 4 0 9 0 9 工 信 部 就 能 耗 新 标 征 求 意 见 ， 燃 油 车 的 未 来 更 难 了 ？ 日 前 ， 工 信 部 官 网 公 布 了 《 乘 用 车 燃 料 消 耗 量 评 价 方 法 及 指 标 》 等 两 项 强 制 性 国 家 标 准 的 征 求 意 见 稿 ， 其 中 受 到 广 泛 关 注 的 是 2 0 2 4 0 9 0 6 2 0 2 4 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 结 果 发 布 暨 颁 奖 典 礼 将 在 京 举 办 9 月 2 4 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 将 在 北 京 举 办 “ 2 0 2 4 2 0 2 4 0 9 0 5 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 成 功 举 办 为 提 升 汽 车 企 业 客 诉 应 对 能 力 ， 健 全 企 业 管 理 机 制 ， 同 时 推 进 消 费 者 体 验 提 升 和 自 身 权 益 维 护 ， 2 0 2 4 年 7 月 1 1 1 3 日 ， 车 质 网 、 2 0 2 4 0 7 1 5 培 训 地 点 变 更 通 知 丨 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 近 期 ， 广 西 桂 林 市 连 续 遭 受 多 轮 强 降 雨 ， 发 生 严 重 洪 灾 ， 为 确 保 参 训 人 员 的 生 命 安 全 和 身 体 健 康 ， 同 时 保 障 培 训 活 动 的 正 常 进 2 0 2 4 0 7 0 2 培 训 通 知 丨 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 车 质 网 、 凯 睿 赛 驰 咨 询 特 举 办 “ 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 ” ， 从 理 解 、 管 理 、 应 对 、 实 践 四 个 维 度 ， 2 0 2 4 0 5 2 9 2 0 2 4 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 趋 势 座 谈 会 在 京 举 办 3 月 6 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 北 京 举 办 “ 2 0 2 4 年 中 2 0 2 4 0 3 0 6 2 0 2 4 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 趋 势 座 谈 会 将 在 京 举 办 2 0 2 4 年 3 月 6 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 将 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 北 京 举 办 “ 2 0 2 4 0 2 2 2 2 0 2 3 年 中 国 新 能 源 汽 车 三 电 系 统 质 量 表 现 研 究 结 果 发 布 1 2 月 1 4 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 线 举 办 2 0 2 3 年 中 国 2 0 2 3 1 2 1 4 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 售 后 服 务 满 意 度 研 究 ： 用 户 满 意 度 略 有 提 升 ， 年 轻 消 费 者 体 验 仍 需 改 善 近 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 发 布 《 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 2 0 2 3 1 2 1 4 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 用 户 投 诉 行 为 研 究 ： 客 诉 缓 解 指 数 继 续 下 滑 ， “ 抱 团 投 诉 ” 频 发 ， 整 体 解 决 时 效 仍 待 提 高 近 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 发 布 《 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 2 0 2 3 1 2 1 3 2 0 2 3 年 智 能 座 舱 质 量 现 状 及 趋 势 研 究 ： 车 企 集 体 发 力 差 异 化 竞 争 ， 堆 配 置 不 如 重 需 求 日 前 ， 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 发 布 《 2 0 2 3 年 智 能 座 舱 质 量 现 状 及 趋 势 研 究 》 。 研 究 显 示 ： 智 能 座 舱 的 普 及 率 、 功 能 性 以 及 芯 2 0 2 3 0 9 2 8 2 0 2 3 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） ： 感 知 类 问 题 数 呈 上 升 趋 势 ， 新 势 力 品 牌 智 能 车 机 表 现 高 于 行 业 平 均 水 平 日 前 ， 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 正 式 发 布 《 2 0 2 3 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 》 。 研 究 发 现 ， 单 车 问 题 数 较 去 年 增 加 1 2 0 2 3 0 9 2 7 新 能 源 车 占 比 再 扩 大 ， 2 0 2 3 年 度 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 进 入 访 问 阶 段 作 为 凯 睿 赛 驰 咨 询 整 车 领 域 的 年 度 研 究 ， 2 0 2 3 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 已 正 式 开 启 ， 目 前 进 入 正 式 访 问 阶 段 。 2 0 2 3 0 4 1 7 东 南 亚 出 海 速 递 ｜ 新 加 坡 多 品 牌 销 量 同 比 增 长 ， 印 尼 认 为 有 望 超 越 泰 国 做 东 南 亚 最 大 汽 车 生 产 国 日 前 ， 新 任 命 的 泰 国 电 动 汽 车 协 会 主 席 S u r o j S a n g s a n i t 在 接 受 媒 体 采 访 时 表 示 ， 目 前 ， 泰 国 汽 车 生 产 量 排 名 全 球 第 十 ， 电 动 2 0 2 4 0 9 1 4 深 度 对 话 丨 岚 图 汽 车 质 量 管 理 高 级 总 监 李 嘉 耀 ： 质 量 管 理 的 根 本 是 以 用 户 为 中 心 深 入 企 业 走 访 调 研 ， 对 话 突 出 贡 献 管 理 者 是 本 次 活 动 的 重 要 组 成 部 分 。 本 次 访 谈 ， 凯 睿 赛 驰 咨 询 高 级 副 总 裁 张 越 对 话 岚 图 汽 车 2 0 2 4 0 9 1 3 7 月 全 球 新 能 源 汽 车 市 场 ： 插 混 销 量 增 长 强 劲 ， 小 米 S U 7 再 次 跻 身 畅 销 车 型 行 列 日 前 ， 研 究 机 构 C l e a n T e c h n i c a 发 布 2 0 2 4 年 7 月 全 球 新 能 源 汽 车 销 量 情 况 。 数 据 显 示 ， 7 月 ， 全 球 新 能 源 汽 车 注 册 量 超 1 3 4 . 4 万 2 0 2 4 0 9 1 1 联 姻 o r 试 水 ？ 斯 柯 达 或 将 合 作 上 汽 “ 曲 线 救 国 ” 在 中 国 汽 车 市 场 竞 争 日 益 激 烈 的 背 景 下 ， 斯 柯 达 正 面 临 巨 大 的 考 验 。 数 据 显 示 ， 自 2 0 1 9 年 以 来 ， 斯 柯 达 在 中 国 市 场 的 销 量 连 续 2 0 2 4 0 9 0 9 东 南 亚 出 海 速 递 ｜ 新 加 坡 多 品 牌 销 量 同 比 增 长 ， 印 尼 认 为 有 望 超 越 泰 国 做 东 南 亚 最 大 汽 车 生 产 国 新 加 坡 陆 路 交 通 管 理 局 数 据 显 示 ， 2 0 2 4 年 上 半 年 ， 比 亚 迪 共 销 售 2 , 5 8 7 辆 乘 用 车 （ 仅 统 计 授 权 经 销 商 注 册 量 ） ， 超 过 宝 马 、 梅 2 0 2 4 0 9 0 9 工 信 部 就 能 耗 新 标 征 求 意 见 ， 燃 油 车 的 未 来 更 难 了 ？ 日 前 ， 工 信 部 官 网 公 布 了 《 乘 用 车 燃 料 消 耗 量 评 价 方 法 及 指 标 》 等 两 项 强 制 性 国 家 标 准 的 征 求 意 见 稿 ， 其 中 受 到 广 泛 关 注 的 是 2 0 2 4 0 9 0 6 2 0 2 4 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 结 果 发 布 暨 颁 奖 典 礼 将 在 京 举 办 9 月 2 4 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 将 在 北 京 举 办 “ 2 0 2 4 2 0 2 4 0 9 0 5 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 成 功 举 办 为 提 升 汽 车 企 业 客 诉 应 对 能 力 ， 健 全 企 业 管 理 机 制 ， 同 时 推 进 消 费 者 体 验 提 升 和 自 身 权 益 维 护 ， 2 0 2 4 年 7 月 1 1 1 3 日 ， 车 质 网 、 2 0 2 4 0 7 1 5 培 训 地 点 变 更 通 知 丨 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 近 期 ， 广 西 桂 林 市 连 续 遭 受 多 轮 强 降 雨 ， 发 生 严 重 洪 灾 ， 为 确 保 参 训 人 员 的 生 命 安 全 和 身 体 健 康 ， 同 时 保 障 培 训 活 动 的 正 常 进 2 0 2 4 0 7 0 2 培 训 通 知 丨 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 车 质 网 、 凯 睿 赛 驰 咨 询 特 举 办 “ 极 端 客 诉 应 对 与 汽 车 企 业 双 向 维 权 能 力 提 升 培 训 会 ” ， 从 理 解 、 管 理 、 应 对 、 实 践 四 个 维 度 ， 2 0 2 4 0 5 2 9 2 0 2 4 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 趋 势 座 谈 会 在 京 举 办 3 月 6 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 北 京 举 办 “ 2 0 2 4 年 中 2 0 2 4 0 3 0 6 2 0 2 4 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 趋 势 座 谈 会 将 在 京 举 办 2 0 2 4 年 3 月 6 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 将 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 北 京 举 办 “ 2 0 2 4 0 2 2 2 2 0 2 3 年 中 国 新 能 源 汽 车 三 电 系 统 质 量 表 现 研 究 结 果 发 布 1 2 月 1 4 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 线 举 办 2 0 2 3 年 中 国 2 0 2 3 1 2 1 4 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 售 后 服 务 满 意 度 研 究 ： 用 户 满 意 度 略 有 提 升 ， 年 轻 消 费 者 体 验 仍 需 改 善 近 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 发 布 《 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 2 0 2 3 1 2 1 4 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 用 户 投 诉 行 为 研 究 ： 客 诉 缓 解 指 数 继 续 下 滑 ， “ 抱 团 投 诉 ” 频 发 ， 整 体 解 决 时 效 仍 待 提 高 近 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 发 布 《 2 0 2 3 年 中 国 乘 用 车 2 0 2 3 1 2 1 3 2 0 2 3 年 智 能 座 舱 质 量 现 状 及 趋 势 研 究 ： 车 企 集 体 发 力 差 异 化 竞 争 ， 堆 配 置 不 如 重 需 求 日 前 ， 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 发 布 《 2 0 2 3 年 智 能 座 舱 质 量 现 状 及 趋 势 研 究 》 。 研 究 显 示 ： 智 能 座 舱 的 普 及 率 、 功 能 性 以 及 芯 2 0 2 3 0 9 2 8 2 0 2 3 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） ： 感 知 类 问 题 数 呈 上 升 趋 势 ， 新 势 力 品 牌 智 能 车 机 表 现 高 于 行 业 平 均 水 平 日 前 ， 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 正 式 发 布 《 2 0 2 3 年 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 》 。 研 究 发 现 ， 单 车 问 题 数 较 去 年 增 加 1 2 0 2 3 0 9 2 7 新 能 源 车 占 比 再 扩 大 ， 2 0 2 3 年 度 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 进 入 访 问 阶 段 作 为 凯 睿 赛 驰 咨 询 整 车 领 域 的 年 度 研 究 ， 2 0 2 3 中 国 汽 车 产 品 质 量 表 现 研 究 （ A Q R ） 已 正 式 开 启 ， 目 前 进 入 正 式 访 问 阶 段 。 2 0 2 3 0 4 1 7 C C A 培 训 智 库 出 版 物 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 B M W 3 系 N V H 性 能 分 析 报 告 近 期 ， 凯 睿 赛 驰 咨 询 C C A 团 队 依 据 中 国 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 动 态 评 测 体 系 ， 对 B M W 3 系 （ 3 2 0 L i M 运 动 套 装 ） 进 行 了 N V H 性 能 评 价 。 评 测 根 据 用 户 经 常 使 用 的 怠 速 工 况 进 行 测 评 2 0 2 2 0 6 0 7 结 合 奔 驰 C 2 0 0 L 浅 谈 乘 坐 舒 适 性 评 价 当 消 费 者 或 车 评 人 谈 论 一 辆 车 “ 底 盘 很 整 ， 高 级 感 十 足 ” 时 ， 他 们 在 谈 论 什 么 ？ 笔 者 的 日 常 工 作 之 一 ， 是 站 在 用 户 视 角 ， 进 行 中 国 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 （ C C A ） ， 供 整 车 企 2 0 2 2 0 5 3 0 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 丨 奥 迪 A 4 L 动 态 性 能 报 告 近 期 ， 凯 睿 赛 驰 咨 询 C C A 团 队 依 据 中 国 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 动 态 评 测 体 系 ， 对 一 汽 大 众 奥 迪 2 0 2 2 款 A 4 L 4 0 T F S I 时 尚 动 感 型 进 行 了 部 分 深 度 动 态 驾 评 。 A 4 L 2 . 0 T + 4 8 V 轻 混 系 统 2 0 2 2 0 5 2 4 特 斯 拉 M o d e l Y ： 强 品 牌 力 , 故 障 集 中 , 低 抱 怨 度 2 0 2 2 年 4 月 ， 受 停 工 超 二 十 天 影 响 ， 特 斯 拉 中 国 当 月 批 发 量 仅 1 5 1 2 辆 ， 但 创 始 人 马 斯 克 坦 言 ， 特 斯 拉 的 需 求 达 到 了 “ 非 常 荒 谬 ” 的 地 步 。 2 0 2 2 年 一 季 度 ， 特 斯 拉 全 球 销 量 超 3 2 0 2 2 0 5 1 7 经 销 商 服 务 运 营 力 ｜ 做 好 新 能 源 汽 车 秋 冬 季 售 后 服 务 营 销 ， 让 用 户 感 受 “ 主 动 关 怀 ” 随 着 秋 冬 季 的 来 临 ， 经 销 商 针 对 新 能 源 汽 车 开 展 售 后 保 养 营 销 活 动 显 得 尤 为 重 要 。 这 一 策 略 不 仅 关 乎 提 升 用 户 满 意 度 与 忠 诚 度 ， 还 直 接 影 响 到 品 牌 形 象 、 市 场 份 额 巩 固 以 及 2 0 2 4 0 9 1 0 经 销 商 服 务 运 营 力 | 高 效 化 解 客 户 负 面 情 绪 ， 服 务 中 的 沟 通 与 应 对 客 户 终 身 价 值 是 衡 量 企 业 成 长 性 的 重 要 指 标 之 一 ， 直 接 影 响 企 业 收 入 、 客 户 忠 诚 度 和 保 留 率 。 在 汽 车 存 量 市 场 的 争 夺 中 ， 获 得 新 客 户 的 成 本 是 保 留 现 有 客 户 的 5 2 5 倍 ， 留 存 2 0 2 4 0 9 0 3 经 销 商 服 务 运 营 力 ｜ 放 大 格 局 ， 对 精 神 内 耗 说 “ 不 ” 日 前 ， 中 国 汽 车 流 通 协 会 发 布 2 0 2 4 年 上 半 年 全 国 汽 车 经 销 商 生 存 状 况 调 查 报 告 ， 指 出 ， 上 半 年 市 场 竞 争 激 烈 、 价 格 战 频 发 ， 经 销 商 经 营 压 力 持 续 增 大 。 据 统 计 ， 5 0 . 8 % 的 经 2 0 2 4 0 8 2 7 经 销 商 服 务 运 营 力 ｜ 暴 雨 高 发 季 节 ， 从 容 应 对 水 淹 车 的 排 查 检 修 8 月 我 国 进 入 主 汛 期 ， 多 地 连 降 暴 雨 ， 其 过 程 频 繁 、 影 响 范 围 广 、 极 端 性 强 。 恶 劣 降 雨 天 气 中 ， 车 辆 容 易 发 生 涉 水 行 车 、 停 车 泡 水 等 险 情 。 车 辆 进 水 后 受 损 往 往 较 为 严 重 ， 2 0 2 4 0 8 2 0 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 宣 贯 培 训 会 在 珠 海 举 办 《 标 准 》 在 化 解 品 牌 服 务 差 异 难 题 、 缓 解 服 务 成 效 与 企 业 管 理 不 匹 配 现 状 、 实 现 服 务 及 管 理 模 式 自 我 创 新 三 个 方 面 重 点 突 破 ， 是 汽 车 厂 商 加 强 经 销 商 管 理 过 程 中 ， 传 统 三 大 2 0 2 3 0 8 0 7 行 业 首 个 ！ 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 发 布 2 0 2 3 年 3 月 9 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 北 京 举 办 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 2 0 2 3 0 3 1 0 重 磅 丨 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 发 布 暨 售 后 服 务 能 力 提 升 交 流 会 将 在 京 举 行 2 0 2 3 年 3 月 9 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 将 在 北 京 举 办 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 2 0 2 3 0 2 2 3 《 汽 车 企 业 顾 客 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 标 第 二 次 研 讨 会 召 开 2 0 2 2 年 9 月 7 日 ， 由 凯 睿 赛 驰 咨 询 、 车 质 网 、 中 国 标 准 化 研 究 院 共 同 发 起 的 《 汽 车 企 业 顾 客 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 （ 以 下 简 称 《 评 价 通 则 》 ） 团 体 标 准 第 二 次 研 讨 会 在 2 0 2 2 0 9 0 8 《 汽 车 用 户 投 诉 应 对 理 论 与 实 务 》 新 书 在 京 发 布 2 0 2 3 年 1 2 月 1 2 日 ， 行 业 首 部 聚 焦 投 诉 处 理 研 究 的 专 著 《 汽 车 用 户 投 诉 应 对 理 论 与 实 务 》 在 京 发 布 。 该 书 由 凯 睿 赛 驰 咨 询 编 著 完 成 ， 面 向 从 事 售 后 服 务 、 投 诉 处 理 的 企 业 人 员 2 0 2 3 1 2 1 2 新 能 源 汽 车 技 术 创 新 与 新 型 质 量 问 题 共 生 2 0 2 2 年 1 4 月 ， 新 能 源 乘 用 车 批 发 1 4 6 . 9 万 辆 ， 同 比 增 长 1 1 9 . 0 % 。 国 内 零 售 1 3 5 . 2 万 辆 ， 同 比 增 长 1 2 8 . 4 % 。 4 月 新 能 源 汽 车 零 售 市 场 渗 透 率 达 2 7 . 1 % ， 同 比 增 长 1 7 . 3 个 百 分 点 。 2 0 2 2 0 5 2 0 市 诉 偏 差 率 ： 汽 车 产 品 质 量 评 价 新 维 度 通 过 收 集 和 分 析 某 款 车 型 在 一 定 时 期 内 销 量 与 投 诉 数 据 的 比 值 ， 即 销 量 投 诉 比 ， 可 评 估 该 车 型 在 这 段 时 期 的 质 量 口 碑 状 态 ， 但 其 局 限 性 在 于 缺 少 普 遍 性 基 准 值 ， 仅 在 多 品 牌 2 0 2 2 0 5 1 3 用 户 负 向 舆 情 渐 成 销 量 显 性 影 响 力 量 用 户 视 角 的 汽 车 产 品 质 量 评 价 受 诸 多 因 素 影 响 ， 评 价 标 准 升 级 迭 代 速 度 加 快 ， 与 生 产 企 业 对 于 产 品 质 量 的 认 识 并 不 总 是 一 致 。 生 产 企 业 以 制 造 标 准 评 价 质 量 ， 用 户 则 基 于 用 2 0 2 2 0 4 2 8 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 B M W 3 系 N V H 性 能 分 析 报 告 近 期 ， 凯 睿 赛 驰 咨 询 C C A 团 队 依 据 中 国 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 动 态 评 测 体 系 ， 对 B M W 3 系 （ 3 2 0 L i M 运 动 套 装 ） 进 行 了 N V H 性 能 评 价 。 评 测 根 据 用 户 经 常 使 用 的 怠 速 工 况 进 行 测 评 2 0 2 2 0 6 0 7 结 合 奔 驰 C 2 0 0 L 浅 谈 乘 坐 舒 适 性 评 价 当 消 费 者 或 车 评 人 谈 论 一 辆 车 “ 底 盘 很 整 ， 高 级 感 十 足 ” 时 ， 他 们 在 谈 论 什 么 ？ 笔 者 的 日 常 工 作 之 一 ， 是 站 在 用 户 视 角 ， 进 行 中 国 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 （ C C A ） ， 供 整 车 企 2 0 2 2 0 5 3 0 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 丨 奥 迪 A 4 L 动 态 性 能 报 告 近 期 ， 凯 睿 赛 驰 咨 询 C C A 团 队 依 据 中 国 汽 车 用 户 商 品 性 评 价 动 态 评 测 体 系 ， 对 一 汽 大 众 奥 迪 2 0 2 2 款 A 4 L 4 0 T F S I 时 尚 动 感 型 进 行 了 部 分 深 度 动 态 驾 评 。 A 4 L 2 . 0 T + 4 8 V 轻 混 系 统 2 0 2 2 0 5 2 4 特 斯 拉 M o d e l Y ： 强 品 牌 力 , 故 障 集 中 , 低 抱 怨 度 2 0 2 2 年 4 月 ， 受 停 工 超 二 十 天 影 响 ， 特 斯 拉 中 国 当 月 批 发 量 仅 1 5 1 2 辆 ， 但 创 始 人 马 斯 克 坦 言 ， 特 斯 拉 的 需 求 达 到 了 “ 非 常 荒 谬 ” 的 地 步 。 2 0 2 2 年 一 季 度 ， 特 斯 拉 全 球 销 量 超 3 2 0 2 2 0 5 1 7 经 销 商 服 务 运 营 力 ｜ 做 好 新 能 源 汽 车 秋 冬 季 售 后 服 务 营 销 ， 让 用 户 感 受 “ 主 动 关 怀 ” 随 着 秋 冬 季 的 来 临 ， 经 销 商 针 对 新 能 源 汽 车 开 展 售 后 保 养 营 销 活 动 显 得 尤 为 重 要 。 这 一 策 略 不 仅 关 乎 提 升 用 户 满 意 度 与 忠 诚 度 ， 还 直 接 影 响 到 品 牌 形 象 、 市 场 份 额 巩 固 以 及 2 0 2 4 0 9 1 0 经 销 商 服 务 运 营 力 | 高 效 化 解 客 户 负 面 情 绪 ， 服 务 中 的 沟 通 与 应 对 客 户 终 身 价 值 是 衡 量 企 业 成 长 性 的 重 要 指 标 之 一 ， 直 接 影 响 企 业 收 入 、 客 户 忠 诚 度 和 保 留 率 。 在 汽 车 存 量 市 场 的 争 夺 中 ， 获 得 新 客 户 的 成 本 是 保 留 现 有 客 户 的 5 2 5 倍 ， 留 存 2 0 2 4 0 9 0 3 经 销 商 服 务 运 营 力 ｜ 放 大 格 局 ， 对 精 神 内 耗 说 “ 不 ” 日 前 ， 中 国 汽 车 流 通 协 会 发 布 2 0 2 4 年 上 半 年 全 国 汽 车 经 销 商 生 存 状 况 调 查 报 告 ， 指 出 ， 上 半 年 市 场 竞 争 激 烈 、 价 格 战 频 发 ， 经 销 商 经 营 压 力 持 续 增 大 。 据 统 计 ， 5 0 . 8 % 的 经 2 0 2 4 0 8 2 7 经 销 商 服 务 运 营 力 ｜ 暴 雨 高 发 季 节 ， 从 容 应 对 水 淹 车 的 排 查 检 修 8 月 我 国 进 入 主 汛 期 ， 多 地 连 降 暴 雨 ， 其 过 程 频 繁 、 影 响 范 围 广 、 极 端 性 强 。 恶 劣 降 雨 天 气 中 ， 车 辆 容 易 发 生 涉 水 行 车 、 停 车 泡 水 等 险 情 。 车 辆 进 水 后 受 损 往 往 较 为 严 重 ， 2 0 2 4 0 8 2 0 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 宣 贯 培 训 会 在 珠 海 举 办 《 标 准 》 在 化 解 品 牌 服 务 差 异 难 题 、 缓 解 服 务 成 效 与 企 业 管 理 不 匹 配 现 状 、 实 现 服 务 及 管 理 模 式 自 我 创 新 三 个 方 面 重 点 突 破 ， 是 汽 车 厂 商 加 强 经 销 商 管 理 过 程 中 ， 传 统 三 大 2 0 2 3 0 8 0 7 行 业 首 个 ！ 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 发 布 2 0 2 3 年 3 月 9 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 在 北 京 举 办 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 2 0 2 3 0 3 1 0 重 磅 丨 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 准 发 布 暨 售 后 服 务 能 力 提 升 交 流 会 将 在 京 举 行 2 0 2 3 年 3 月 9 日 ， 国 内 领 先 的 缺 陷 汽 车 产 品 信 息 收 集 及 汽 车 消 费 者 投 诉 信 息 受 理 平 台 车 质 网 联 合 凯 睿 赛 驰 咨 询 ， 将 在 北 京 举 办 《 汽 车 用 户 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 体 标 2 0 2 3 0 2 2 3 《 汽 车 企 业 顾 客 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 团 标 第 二 次 研 讨 会 召 开 2 0 2 2 年 9 月 7 日 ， 由 凯 睿 赛 驰 咨 询 、 车 质 网 、 中 国 标 准 化 研 究 院 共 同 发 起 的 《 汽 车 企 业 顾 客 投 诉 处 理 服 务 质 量 评 价 通 则 》 （ 以 下 简 称 《 评 价 通 则 》 ） 团 体 标 准 第 二 次 研 讨 会 在 2 0 2 2 0 9 0 8 《 汽 车 用 户 投 诉 应 对 理 论 与 实 务 》 新 书 在 京 发 布 2 0 2 3 年 1 2 月 1 2 日 ， 行 业 首 部 聚 焦 投 诉 处 理 研 究 的 专 著 《 汽 车 用 户 投 诉 应 对 理 论 与 实 务 》 在 京 发 布 。 该 书 由 凯 睿 赛 驰 咨 询 编 著 完 成 ， 面 向 从 事 售 后 服 务 、 投 诉 处 理 的 企 业 人 员 2 0 2 3 1 2 1 2 新 能 源 汽 车 技 术 创 新 与 新 型 质 量 问 题 共 生 2 0 2 2 年 1 4 月 ， 新 能 源 乘 用 车 批 发 1 4 6 . 9 万 辆 ， 同 比 增 长 1 1 9 . 0 % 。 国 内 零 售 1 3 5 . 2 万 辆 ， 同 比 增 长 1 2 8 . 4 % 。 4 月 新 能 源 汽 车 零 售 市 场 渗 透 率 达 2 7 . 1 % ， 同 比 增 长 1 7 . 3 个 百 分 点 。 2 0 2 2 0 5 2 0 市 诉 偏 差 率 ： 汽 车 产 品 质 量 评 价 新 维 度 通 过 收 集 和 分 析 某 款 车 型 在 一 定 时 期 内 销 量 与 投 诉 数 据 的 比 值 ， 即 销 量 投 诉 比 ， 可 评 估 该 车 型 在 这 段 时 期 的 质 量 口 碑 状 态 ， 但 其 局 限 性 在 于 缺 少 普 遍 性 基 准 值 ， 仅 在 多 品 牌 2 0 2 2 0 5 1 3 用 户 负 向 舆 情 渐 成 销 量 显 性 影 响 力 量 用 户 视 角 的 汽 车 产 品 质 量 评 价 受 诸 多 因 素 影 响 ， 评 价 标 准 升 级 迭 代 速 度 加 快 ， 与 生 产 企 业 对 于 产 品 质 量 的 认 识 并 不 总 是 一 致 。 生 产 企 业 以 制 造 标 准 评 价 质 量 ， 用 户 则 基 于 用 2 0 2 2 0 4 2 8 整 车 企 业 零 配 件 企 业 北 京 市 西 城 区 北 三 环 中 路 6 号 京 版 大 厦 B 座 1 1 0 4 室 ( 8 6 1 0 ) 6 2 3 8 3 6 0 0 q u a n q i x i a n g @ c a r r e s e a r c h . c n 关 注 凯 睿 赛 驰 扫 描 关 注 微 信 公 众 号 车 市 睿 见 新 浪 微 博 参 与 互 动 @ 车 市 睿 见 新 闻 中 心 新 闻 会 议 活 动 研 究 解 决 方 案 C C A 培 训 智 库 出 版 物 加 入 我 们 招 聘 通 道 关 于 我 们 企 业 简 介 公 司 历 程 联 系 我 们 京 公 网 安 备 ： 1 1 0 1 0 2 0 2 0 0 7 6 3 8 号 | 京 I C P 备 1 7 0 3 2 5 9 3 号 | 违 法 和 不 良 信 息 举 报 ： 0 1 0 6 5 9 9 3 5 4 5 8 0 1 9     j u b a o @ c a r r e s e a r c h . c o m 法 律 支 持 ： 北 京 市 盈 科 律 师 事 务 所 | 凯 睿 赛 驰 咨 询 （ 北 京 ） 有 限 公 司 版 权 所 有     未 经 许 可 不 得 转 载 北 京 市 西 城 区 北 三 环 中 路 6 号 京 版 大 厦 B 座 1 1 0 4 室 ( 8 6 1 0 ) 6 2 3 8 3 6 0 0 q u a n q i x i a n g @ c a r r e s e a r c h . c n 关 注 凯 睿 赛 驰 扫 描 关 注 微 信 公 众 号 车 市 睿 见 新 浪 微 博 参 与 互 动 @ 车 市 睿 见 新 闻 中 心 新 闻 会 议 活 动 研 究 解 决 方 案 C C A 培 训 智 库 出 版 物 加 入 我 们 招 聘 通 道 关 于 我 们 企 业 简 介 公 司 历 程 联 系 我 们 京 公 网 安 备 ： 1 1 0 1 0 2 0 2 0 0 7 6 3 8 号 | 京 I C P 备 1 7 0 3 2 5 9 3 号 | 违 法 和 不 良 信 息 举 报 ： 0 1 0 6 5 9 9 3 5 4 5 8 0 1 9     j u b a o @ c a r r e s e a r c h . c o m 法 律 支 持 ： 北 京 市 盈 科 律 师 事 务 所 | 凯 睿 赛 驰 咨 询 （ 北 京 ） 有 限 公 司 版 权 所 有     未 经 许 可 不 得 转 载

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